Sidder du med telefonen på vej hjem og opdager et link, der ikke virker, kan du skrive til os med det samme. Denne side er en informationsside om Luna Casino og ikke selve casinoet. Vi hjælper med oplysninger på siden, men vi har ikke adgang til din konto eller dine betalinger. Du skal være 18+ for at spille.
Én adresse
Hvis du finder en stavefejl, et uklart afsnit eller en side, der ikke åbner, er e-mail den hurtigste vej til os. Skriv til [email protected]. Det er den eneste kontaktkanal, vi bruger her, så du behøver ikke lede efter et telefonnummer eller en kontaktformular.
Fortæl gerne, hvilken side du så fejlen på, og hvad der gik galt. Et link til den relevante side gør det lettere at finde problemet. Du kan også skrive, hvis en formulering virker misvisende, eller hvis en oplysning bør opdateres. Send kun de oplysninger, der er nødvendige for at forklare sagen.
Hvad vi svarer på
Forestil dig, at du læser en beskrivelse sent om aftenen og ikke kan forstå et bestemt punkt. Du kan kontakte os om sproglige fejl, døde links, uklare tekster og oplysninger på Luna Casino-siden. Vi læser din besked og vurderer, om siden skal rettes eller forklares bedre.
Vi kan ikke se din spillerkonto, kontrollere en identitet eller ændre noget hos Luna Casino. Spørgsmål om oprettelse, login, konto, verifikation, indbetalinger, udbetalinger, spil eller konkrete transaktioner skal derfor sendes direkte til Luna Casinos egen support. Det gælder også, hvis en betaling mangler, eller en udbetaling er forsinket. Vi kan ikke love at løse sådanne sager her.
Beskeder der får svar først
Når du skriver fra bussen, er det fristende kun at sende ordene “det virker ikke”. En kort, konkret besked hjælper mere. Skriv sidens adresse, hvad du forventede at se, hvad der faktisk skete, og om problemet opstår på telefon eller computer. Nævn også gerne, hvornår du lagde mærke til det.
Hvis du kommenterer på en tekst, så kopier det relevante ord eller den relevante sætning ind i e-mailen. Forklar derefter, hvad der føles forkert, og foreslå kun en ændring, hvis du er sikker på den. Du behøver ikke sende brugernavn, adgangskode, kortoplysninger, kontoudtog eller billeder af dokumenter. Følsomme konto- og betalingsdata hører hjemme hos Luna Casinos support.
Efter du har sendt
Efter en sen besked kan du være usikker på, om den er nået frem. Tjek, at adressen er skrevet korrekt, og gem din sendte e-mail. Vi svarer, når vi har mulighed for at gennemgå din henvendelse. Et svar kan bede om et link eller en mere præcis beskrivelse, men vi vil ikke bede om din adgangskode eller komplette betalingsoplysninger.
Hvis sagen handler om en konto eller en betaling, skal du ikke vente på et svar fra denne side. Brug Luna Casinos officielle supportkanal til den konkrete sag, fordi kun Luna Casino kan se og håndtere disse oplysninger. Skriv til os igen, hvis du i stedet vil gøre opmærksom på en fejl i vores tekst eller et link, der stadig ikke fungerer. Hold beskeden rolig og konkret, så er det lettere at hjælpe med selve siden.